1. Opšte informacije
Cilj nam je da budete u potpunosti zadovoljni kupovinom na sajtu [DOMEN]. Ovdje su objašnjeni uslovi i postupak za:
- reklamaciju (u slučaju oštećenih, neispravnih ili pogrešno isporučenih proizvoda)
- povraćaj robe i odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)
2. Reklamacije (oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi)
2.1. Ukoliko ste prilikom preuzimanja pošiljke primijetili oštećenje paketa, preporučujemo da u prisustvu kurira sačinite zapisnik ili da pošiljku ne preuzmete, a zatim nas odmah kontaktirate na [KONTAKT E‑MAIL] / [KONTAKT TELEFON].
2.2. Ako nakon otpakivanja utvrdite da je proizvod oštećen, neispravan ili da ste dobili pogrešan proizvod, molimo da nas obavijestite najkasnije u roku od [X dana, npr. 2–3 dana] od dana prijema pošiljke.
2.3. U obavještenju navedite:
- ime i prezime
- broj narudžbine i datum kupovine
- šifru ili naziv proizvoda
- opis nedostatka
- fotografije proizvoda i ambalaže (ukoliko je moguće)
2.4. Nakon prijema reklamacije, poslaćemo vam potvrdu da je reklamacija zaprimljena i obavijestiti vas o daljem postupku i roku rješavanja, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.
2.5. Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, ponudićemo vam:
- zamjenu proizvoda istim ili odgovarajućim proizvodom
- popravku (ako je primjenjivo)
- povraćaj plaćenog iznosa
3. Povraćaj robe i odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)
3.1. Ako ste kupovinu izvršili kao potrošač (fizičko lice koje kupuje proizvode za lične potrebe), imate pravo da, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača, u roku od [npr. 14 dana] od dana prijema proizvoda odustanete od ugovora, bez navođenja razloga.
3.2. Pravo odustanka ne može se primijeniti na određene kategorije proizvoda, posebno na kozmetičke proizvode koji su otpakovani i korišćeni, iz higijenskih razloga, osim u slučaju kada su neispravni ili oštećeni po prijemu.
3.3. Da biste ostvarili pravo odustanka, potrebno je da nam u roku od [npr. 14 dana] pošaljete izjavu o odustanku putem e‑maila na adresu [KONTAKT E‑MAIL] ili poštom na adresu [PUNA ADRESA KOMPANIJE] sa sljedećim podacima:
- ime i prezime kupca
- adresa
- broj telefona i e‑mail
- broj narudžbine i datum kupovine
- proizvodi od kojih odustajete
3.4. Nakon slanja izjave o odustanku, proizvode ste dužni da vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od [npr. 14 dana] od dana slanja izjave, na adresu:
[NAZIV KOMPANIJE]
[ADRESA ZA POVRAĆAJ]
3.5. Proizvodi treba da budu:
- nekorišćeni i neoštećeni
- u originalnoj, neoštećenoj ambalaži
- sa svim pripadajućim elementima (deklaracije, poklopci, zaštitne folije itd.)
U suprotnom, može doći do umanjenja iznosa povraćaja.
3.6. Troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim u slučaju kada je razlog vraćanja naša greška (pogrešan proizvod, oštećenje prilikom slanja itd.).
4. Povraćaj novca
4.1. Po prijemu vraćenih proizvoda i provjeri stanja, izvršićemo povraćaj novca u roku od [npr. 14 dana].
4.2. Povraćaj će biti izvršen na isti način na koji je uplata izvršena (kartica, račun), osim ako se drugačije izričito ne dogovorimo sa vama.
4.3. U slučaju reklamacije koja je osnovana, pored iznosa za proizvod, možemo refundirati i troškove isporuke koje ste platili pri kupovini, u skladu sa zakonom i našom internom politikom.
5. Kontakt za reklamacije i povraćaj
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem proizvoda možete nas kontaktirati na:
Adresa: [PUNA ADRESA KOMPANIJE]
E‑mail: [KONTAKT E‑MAIL]
Telefon: [KONTAKT TELEFON]